Cart is empty LE GUIDE DES SERVICES PETIT BOY
Bienvenue chez PETIT BOY ✨
Retrouvez sur cette page toutes les informations concernant vos commandes, la livraison, les paiements, les retours et le suivi de colis.
•LIVRAISON
•PAIEMENT
•SUIVI DE COMMANDE
•RETOURS & REMBOURSEMENTS
•DROIT DE RÉTRACTATION
•SERVICE CLIENT
COMMANDEZ EN TOUTE SÉRÉNITÉ
Chez PETIT BOY, nous faisons le maximum pour vous offrir une expérience simple, rapide et sécurisée.
Plusieurs modes de livraison et de paiement sont disponibles afin de faciliter votre shopping en ligne.
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LA LIVRAISON
Modes de livraison disponibles
Livraison à domicile
Votre commande est expédiée directement chez vous via nos transporteurs partenaires.
Livraison en point relais
Faites livrer votre colis dans le point relais de votre choix pour plus de flexibilité.
Retrait boutique (si disponible)
Commandez en ligne et récupérez votre commande directement en boutique.
Délais de préparation et d’expédition
Les commandes sont préparées sous 24 à 72h ouvrées.
Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur sélectionné et votre pays de livraison.
France métropolitaine
•Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrés
•Livraison express : 24 à 48h ouvrées (si disponible)
Europe
•Livraison : 3 à 7 jours ouvrés
International
•Livraison : 5 à 10 jours ouvrés selon la destination
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement.
✨ Livraison offerte à partir de 90€ d’achat (à adapter selon votre boutique).
Informations importantes
•Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi.
•En période de forte activité (soldes, lancements, fêtes), les délais peuvent être légèrement allongés.
•PETIT BOY ne pourra être tenu responsable des retards liés au transporteur.
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LE PAIEMENT
Commandez en toute sécurité sur PETIT BOY.
Moyens de paiement acceptés
•Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
•PayPal
•Apple Pay
•Google Pay
•Paiement en plusieurs fois (si disponible)
Toutes les transactions sont sécurisées grâce à un système de cryptage SSL.
SUIVI DE COMMANDE
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis en temps réel directement via le lien transmis par le transporteur.
Si vous avez créé un compte client, retrouvez également toutes vos commandes dans l’espace :
MON COMPTE
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RETOURS & REMBOURSEMENTS
Vous souhaitez retourner un article ?
Pas de souci 💛
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Les articles retournés doivent :
•être non portés
•non lavés
•dans leur état d’origine
•avec leurs étiquettes
Articles non remboursables
Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés.
Procédure de retour
1.Contactez notre service client
2.Indiquez votre numéro de commande
3.Renvoyez les articles dans leur emballage d’origine
Les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur de notre part.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour effectuer votre demande, contactez-nous à l’adresse suivante :
contact@petitboy.com
Les frais de retour restent à la charge du client.
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SERVICE CLIENT
Une question concernant votre commande ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner.
📩 Email : contact@petitboy.com
📱 Instagram : @petitboy
⏰ Réponse sous 24 à 48h ouvrées
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FOIRE AUX QUESTIONS
Pourquoi choisir le Click & Collect PETIT BOY ?
Parce qu’il combine :
•la rapidité du digital,
•le confort d’un retrait simplifié,
•et l’exigence d’un service haut-de-gamme.
Une expérience pensée pour les familles modernes qui recherchent élégance, praticité et qualité jusque dans les moindres détails.
Que se passe-t-il si je ne viens pas récupérer ma commande ?
Si votre commande n’est pas récupérée dans le délai indiqué :
•celle-ci pourra être annulée,
•puis remboursée selon les conditions applicables.
Puis-je retourner ou échanger un article acheté en Click & Collect ?
Oui.
Les commandes Click & Collect bénéficient des mêmes conditions de retour et d’échange que les commandes classiques effectuées sur le site PETIT BOY.
Puis-je modifier ou annuler une commande Click & Collect ?
Une fois la commande validée et préparée, il n’est généralement plus possible de :
•modifier les articles,
•changer le point de retrait,
•ou annuler la commande.
Pour toute demande urgente, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client :
✉️ contact@petitboy.fr
🌐 www.petitboy.fr — rubrique « Service Client »
Combien de temps ma commande est-elle conservée ?
Votre commande reste disponible pendant une durée limitée après réception du message de mise à disposition.
Des rappels peuvent être envoyés avant l’annulation automatique de la commande.
Le délai exact est précisé dans votre e-mail de confirmation.
Quels documents faut-il présenter lors du retrait ?
Pour récupérer votre commande, il suffit généralement de présenter :
•votre e-mail ou SMS de confirmation,
•votre numéro de commande,
•et une pièce d’identité selon le point de retrait sélectionné.
Puis-je récupérer ma commande moi-même ou envoyer quelqu’un ?
Oui.
Vous pouvez désigner une personne de confiance pour récupérer votre commande à votre place.
La personne mandatée devra présenter :
•le numéro de commande,
•le message de confirmation,
•ainsi qu’une pièce d’identité si nécessaire.
Comment savoir si un article est disponible près de chez moi ?
Lorsque le Click & Collect est disponible, le site vous propose automatiquement les points de retrait compatibles avec votre sélection.
Vous pourrez consulter :
•les disponibilités,
•les délais estimés,
•et les lieux de retrait proposés.